Prof. Dr. Andreas Schmidt Wirtschaftsinformatik
- Telefon
- 0541 969-3820
- a.schmidt@hs-osnabrueck.de
- Abteilung
- Fakult?t Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
- Raum
- CF0217
- Sprechzeiten
- nach Vereinbarung
- Web
- Internetseite
- Beschreibung
- Professor der Fakult?t Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
Buchneuerscheinung ?Wissenszentriertes Kundenbeziehungsmanagement – Wie Customer Artificial Intelligence Ihr Unternehmen smart macht“
?Wenn Siemens wüsste, was die Kunden von Siemens wissen.“ oder
?If knowledge is power, customer knowledge is high octane power.“ (Davenport, 2007).
Der heutige Kunde ist nicht mehr l?nger nur der ?Abnehmer“ von Produkten und Dienstleistungen. In unserer vernetzten Gesellschaft besitzt er eine eigene Stimme und teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden. Er nutzt die Transparenz des Internets über Preise und M?rkte aus, um intelligente Kaufentscheidungen zu treffen. Daher wird es für Unternehmen immer wichtiger eine lernende Beziehung zum Kunden auf Augenh?he zu etablieren und Wissen vom, über und gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Nur so kann das Unternehmen wettbewerbsf?hige L?sungen zur passgenauen Befriedigung des Kundenbedürfnisses bereitstellen.
Mit dem Knowledge Blueprint for Customer Relationship Management (KnowBlueC) stellt der Autor eine strukturierte Systematik vor, die ein Unternehmen auf dem Weg zur smarten und kundenzentrierten Wissensorganisation führt. Ein ?Blick hinter die Kulissen“ rund um Customer Artificial Intelligence erlaubt es dem Leser zudem aktuelle Hype-Themen wie Big Data, Business Analytics und Data-Mining, Machine Learning, Neuronale Netze und (Chat-) Bots besser zu verstehen und für den eigenen Unternehmenseinsatz einzusch?tzen. Vielf?ltige Workshopanteile mit konkreten Verfahren, Methoden und Vorlagen erm?glichen die direkte Umsetzung im Unternehmen.
Schmidt, Andreas: Wissenszentriertes Kundenbeziehungsmanagement – Wie Customer Artificial Intelligence Ihr Unternehmen smart macht. Kohlhammer Verlag, 2020, ISBN: 978-3-17-039109-3, 452 Seiten mit 192 Abbildungen
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Wozu ben?tigt ein Orang-Utan einen Online-Shop?
Einen ungew?hnlichen Auftrag erhielten die Teilnehmer der Veranstaltung ?eBusiness“ an der 正规赌篮球软件 Osnabrück: Sie durften für Buschi, den bekannten Orang-Utan im Zoo Osnabrück, einen Online-Shop konzipieren.
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten des Osnabrücker Zoos.
Artikel zum Thema in der Neuen Osnabrücker Zeitung (NOZ).
eBusiness: eKompetenzzentrum eBusiness-Lotse Osnabrück
Ziel des eKompetenzzentrum / eBusiness Lotse Osnabrück ist es, die eKompetenz von Unternehmen in den Bereichen der Strategie, Prozesse und IT-Systeme zu erh?hen und durch Verfahren und Technologien des eBusiness zu optimieren.
Wissenstransfer in ERP-Projekten
Wissensmanagement unterstützt die stetige Weiterentwicklung der Gesch?ftsprozesse im laufenden ERP-Betrieb. Erfahren Sie, wie durch strukturiertes Wissensmanagement der Wissenstransfer rund um ERP-Systeme gesteuert und weitere Performancesteigerung erreicht werden kann.
Beitrag im ERP Management Magazin 9 (2013) 1
Wissen – der vierte Produktionsfaktor
Steigerung Ihrer Produktivit?t durch das intelligente Web der Zukunft
Portrait des Lehrgebiets in der WirtschaftsPOST - Wirtschaftsf?rderung Osnabrück
Wissensaustausch leicht gemacht
Pressemitteilung über die erfolgreiche Praxis-Blockwoche "SharePoint" in Kooperation mit der LM IT AG, Osnabrück
Informationsdienst Wissenschaft (idw)
Social CRM
Lesen Sie hier, wie Ihr sich Unternehmen im sozialen Netzwerk Ihrer Kunden platzieren kann.
Beitrag im ERP Management Magazin 8 (2012) 2
Leitfaden: Kundenbeziehungsmanagement
CRM: Strategie, Prozesse, IT-Systeme, Einführung
- Haben Sie eine 360 Grad Sicht auf Ihre Kunden?
- Wollen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und Ihren Kundenwert erh?hen?
- Wie müssen dazu Ihre CRM-Strategie und Ihre kundenbezogenen Prozesse gestaltet sein?
- Welches CRM-System ist für Sie das Richtige?
- Wie führe ich Kundenbeziehungsmanagement in meinem Unternehmen ein?
Marktübersicht: CRM-Systeme auf Basis freier Software (Open Source)
Kurze Steckbriefe zu g?ngigen Open Source CRM-Systemen
Bitte sprechen Sie uns an zum Bezug des Leitfadens und der Marktübersicht.
Online CRM Reifegradermittlung
Wie gut ist Ihr Unternehmen aktuell im Kundenbeziehungsmanagement?
Weitere Infos: Regionalcentrum für Electronic-Commerce-Anwendungen Osnabrück (RECO)
Lehrveranstaltungen für Bachelor-Studieng?nge
- Grundlagen der Wirtschaftsinformatik
- Principles of Informationmanagement
- eBusiness
- Knowledge Management
- eEntrepreneurship
Lehrveranstaltungen für Master-Studieng?nge
- eBusiness - Realisierung der elektronischen Wertsch?pfungskette
- Informationsmanagement
- IT&Information-Management
Projekt-/Fallstudien in Lehrveranstaltungen
Abschlussarbeiten (Bachelor-/Masterarbeiten)
- Zu allen Themen der Forschungsschwerpunkten (siehe Forschung) biete ich Bachelor- und Masterarbeiten in Kooperation mit verschiedenen Unternehmen aus der Beratung, dem Anwenderkreis und Softwareanbietern an.
Kernthemen in der Forschung
entlang der Wertsch?pfungskette nach Porter
(Porter, Michael, E.: Wettbewerbsvorteile: Spitzenleistungen erreichen und behaupten. Campus Verlag, 7. Auflage, 2010)
- Gesch?ftsprozessmanagement und -optimierung (GPM, GPO)
Wie kann ich Gesch?ftsprozesse auf der Basis des Paradigmas der Selbstoptimierung entwerfen und optimieren. - Customer Relationship Management (CRM)
Wie kann ich den Kunden in den Mittelpunkt meines Unternehmensgeschehens rücken und so Kundenwerte erzeugen. - eBusiness (EB)
Wie kann ich meine Gesch?fte elektronisch abwickeln um so Absatzm?rkte zu erweitern und Gesch?ftsprozesse zu optimieren. - Informationsmanagement (IM)
Wie k?nnen moderne IT-Werkzeuge substantiell die Wertsch?pfung von Unternehmen und Unternehmensverbünden erh?hen. - Wissensmanagement / Knowledge Management (WM / KM)
Wie kann ich das wichtigste Kapitel meines Unternehmens - das Humankapital - entwickeln (demographischer Wandel, Wissen als vierter Produktionsfaktor, die Wissensgesellschaft). - Knowledge Engineering (KE)
Wie kann ich mein Wissen in IT-Systemen verwalten. Wie helfen mir wissensbasierte Systeme bei der Analyse und Optimierung meines Unternehmenswissens.
Beispiel: Konzeption und Entwicklung eines Semantic Wiki zur Gestaltung des Wissens im Innovationsmanagement der Lebensmittelindustrie.
- Akademie ?berlingen - Institut für Unternehmensentwicklung
Die Akademie ?berlingen - Institut für Unternehmensentwicklung - ist ein Anbieter für innovative Beratungs- und Bildungskonzepte unter anderem im Bereich der Pflege und Gesundheit. - Deutsche Bundesstiftung Umwelt (D.B.U.)
Wir f?rdern innovative, modellhafte Vorhaben zum Schutz der Umwelt. Dabei leiten uns ?kologische, ?konomische, soziale und kulturelle Aspekte im Sinne der nachhaltigen Entwicklung. Die mittelst?ndische Wirtschaft ist für uns eine besonders wichtige Zielgruppe. - Die Etagen GmbH
Crossmediale Werbeagentur mit Herzblut und Verstand. - Grothus & van Koten Mittelstandsmarketing KG
Grothus & van Koten bietet Beratungsprodukte und Dienstleistungen für Strategie- und Marketingprojekte. - intelligent views gmbh
Die intelligent views gmbh z?hlt zu den führenden Anbietern semantischer Technologien und Applikationen im deutschsprachigen Raum. - L&T Lengermann & Trieschmann GmbH & Co. KG
Mode nicht nur kaufen, sondern erleben – und das seit mehr als 100 Jahren. - LM IT Services AG
Rund um unsere Kernkompetenz IT entwickeln und verwirklichen wir seit 1994 Projekte für eine bessere Unternehmens-IT, schnellere Prozesse, einfachere Anwendungen und erfolgreichere Trainings und Events. - NaviGet GmbH
Die NaviGet GmbH ist eine Unternehmensberatung für ergebnisorientierte Strategieumsetzung, Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung. - TSO-DATA GmbH
Die TSO-DATA GmbH ist ein Business Systemhaus für ERP, CRM und Business Intelligence L?sungen und Microsoft Gold Partner. - Unger, Welsow & Company GmbH
Die Unger, Welsow & Company GmbH steht für pragmatische L?sungen, die sich aus der Kombination von langj?hrigem IT-Knowhow mit betriebswirtschaftlichen Erfahrungen ergeben. - unilab AG
Die unilab AG ist Systemhaus und IT-Dienstleister für Industrie und Mittelstand. Aufgabenschwerpunkte sind Installation und Betrieb von informationstechnischen Infrastrukturen. Der Service erfolgt vor Ort, via Fernwartung oder als Outsourcing im Rechenzentrum. - UNITY AG
Die UNITY ist eine technologieorientierte Unternehmensberatung für Strategien, Prozesse, Technologien und Systeme. - Zoo Osnabrück
Der Zoo Osnabrück wurde 1935 als Arbeitsgemeinschaft Heimtiergarten von Osnabrücker Bürgern gegründet und bereits 1936 als Heimattiergarten er?ffnet. Heute beherbergt der Zoo auf 23,5 Hektar circa 2.700 Tiere aus 300 Arten. 2014 besuchten den Zoo Osnabrück 1.003.000 Besucher.
2024
- MELZ, JULIA; SCHMIDT, ANDREAS; SOBOLEWSKI, DOMINIK: Eine qualitativ-quantitative Mixed-Method Analyse zur Eignung der SAP Build Low-Code/ No-Code Plattform im Citizen Developer Paradigma. Journal Anwendungen und Konzepte in der Wirtschaftsinformatik (AKWI), Nr. 19, 30. Juni 2024, ISSN: 2024.4826, akwi.hswlu.ch, https://doi.org/10.26034/lu.akwi.2024.4826
2023
- SCHMIDT, ANDREAS; GRIESE, KAI-MICHAEL: Die (digitale ) Bearbeitung von Zielgruppenm?rkten. In: Griese, Kai-Micheal; Schnitker, Karin (Hrsg.): Nachhaltigkeitsmarketing – Eine fallstudienbasierte Einführung. 2. Aufl., SpringerGabler, 2023, S. 95 – 13
2021
- SCHMIDT, ANDREAS: Wissenszentriertes Kundenbeziehungsmanagement – Wie Customer Artificial Intelligence Ihr Unternehmen smart macht. Kohlhammer Verlag, 2021, ISBN: 978-3-17-039109-3, 452 Seiten mit 192 Abbildungen, https://www.kohlhammer.de/wms/instances/KOB/appDE/nav_product.php?product=978-3-17-039109-3
2019
-
BENSBERG F., GRIESE K.M., SCHMIDT A.: Die Bedeutung der Digitalisierung in der arbeitsmarktgerichteten Unternehmenskommunikation – eine explorative Stellenanzeigenanalyse für mittelst?ndische Unternehmen. In: Stumpf M. (eds) Digitalisierung und Kommunikation. Europ?ische Kulturen in der Wirtschaftskommunikation, vol 31. Springer VS, Wiesbaden, 2019, ISN: 978-3-658-26112-2, S. 179-197
-
SCHMIDT, ANDREAS; HENNES, JAN; LEWEDAG, BRITTA: Digitalisierung in der mittelst?ndischen Entsorgungswirtschaft. Transformation des Gesch?ftsmodells der B. Lewedag GmbH & Co. KG auf Basis des Rahmenwerks für Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Journal Anwendungen und Konzepte in der Wirtschaftsinformatik (AKWI), Nr. 9, Juli 2019, ISSN: 2296-4592, akwi.hswlu.ch, S. 43-56
2018
-
Griese, Kai-Michael; Schmidt, Andreas; Baringhorst, Simon: Organisationale Resilienz im Unternehmen im Kontext von hohem Digitalisierungs- und Nachhaltigkeitsgrad. In: Gausemeier, Jürgen (Hrsg.): Vorausschau und Technologieplanung – 14. Symposium für Vorausschau und Technologieplanung. 2018, HNI Verlagsschriftenreihe, Paderborn, Band 385, S. 345-362, ISBN: 978-3-947647-04-0
- SCHMIDT, ANDREAS; GIZINSKI, ANDR?; MACHHEIT, TAMMO; SLUMP, DAVID; KRAUSE, NICOLAI; HENNES, JAN; SYNOWIE, MORITZ: Prim?ranalyse – Kundentracking Lengermann und Trieschmann GmbH & Co. KG. Journal Anwendungen und Konzepte in der Wirtschaftsinformatik (AKWI), Nr. 7, August 2018, ISSN: 2296-4592), akwi.hswlu.ch, S. 7-18
-
SCHMIDT, A.: Interview Kundenbeziehungsmanagement. In: Zukunft.Kundenkommunikation, 4. Mai 2018, www.zukunftkunde.de/interview-mit-prof-dr-andreas-schmidt-leiter-des-kompetenzzentrums-kundenbeziehungsmanagement-der-hochschule-osnabrueck/, Abruf: 10.05.2018
2017
-
SCHMIDT, ANDREAS; BENSBERG, FRANK; GRIESE, KAI-MICHAEL: RaDiNa – Ein Rahmenwerk für die Entwicklung digital-basierter und nachhaltigkeitsorientierter Gesch?ftsmodelle. In: Gausemeier, Jürgen (Hrsg.): Vorausschau und Technologieplanung, HNI Verlagsschriftenreihe, Paderborn, Band 374, S. 307-328, ISBN: 978-3-942647-93-9
-
SCHMIDT, ANDREAS; BENSBERG, FRANK; GRIESE, KAI-MICHAEL: Die Bedeutung der Digitalisierung in der arbeitsmarktgerichteten Unternehmenskommunikation – eine explorative Stellenanzeigenanalyse für mittelst?ndische Unternehmen. In: Stumpf, Marcus (Hrsg.): EUKO 2017 – Kommunikation und Digitalisierung. KCM Schriftenreihe, Band 3, MA, Akademie Verlags- und Druckgesellschaft mbH, Essen, 2017, ISSN: 2365-5461, S. 28-29
- Bensberg, Frank; Buscher, Gandalf, Schmidt, Andreas: Der Arbeitsmarkt für Wirtschaftsinformatiker – Berufsbilder und Kompetenzen im Spannungsfeld der digitalen Transformation. In: Barton, Thomas; Herrmann, Frank; Meister, Vera, G.; Müller, Christian; Seel, Christian (Hrsg.): Angewandte Forschung in der Wirtschaftsinformatik – Prozesse, Technologie, Anwendungen, Systeme und Management 2017, mana-Buch Verlag, Heide, S. 229-239, ISBN: 978-3-944330-56-3
-
Bensberg, Frank; Griese, Kai-Michael, Schmidt, Andreas: Arbeit 4.0 – Digitalisierung der Arbeit vor dem Hintergrund einer nachhaltigen Entwicklung am Beispiel des deutschen Mittelstandes. In: Bodden, Eric; Dressler, Falco; Dumitrescu, Roman et. al. (Hrsg.): Wissenschaftsforum Intelligente Technische Systeme (WInTeSys) 2017, HNI Verlagsschriftenreihe, Paderborn, Band 369, S. 125-140, 2017, ISBN: 978-3-942-647-88-5
- Bensberg, Frank; Griese, Kai-Michael, Schmidt, Andreas: Digitalisierung der Arbeit vor dem Hintergrund der nachhaltigen Entwicklung – Eine arbeitsmarktorientierte Perspektive. Journal e-learning & education (eleed), Issue 12, Juni 2017, urn:nbn:de:0009-5-45378, ISSN: 1860-7470
2016
- Schmidt, Andreas: KnowBlue4SCA – Ein Rahmenwerk zur Umsetzung von Smart Customer Analytics (SCA) in der Marktforschung. In: Gausemeier, Jürgen (Hrsg.): Vorausschau und Technologieplanung – 12. Symposium für Vorausschau und Technologieplanung, HNI Verlagsschriftenreihe, Paderborn, Band 360, S. 39-59, ISBN: 978-3-942647-79-3
2015
- SCHMIDT, ANDREAS; HOYER, JULIUS: Customer Knowledge Co-Creation Competence“ für kollaborative Leistungsinnovationsprozesse. In: Gausemeier, Jürgen (Hrsg.): Vorausschau und Technologieplanung – 11. Symposium für Vorausschau und Technologieplanung, HNI Verlagsschriftenreihe, Paderborn, Band 347, S. 145-162, ISBN: 978-3-942647-66-3
- SCHMIDT, A.: Semantic als Enabler für Wissensmanagement. Search and Semantic SummIT 2015, Volkswagen AG, Ritz-Carlton, Wolfsburg, 11.11.2015
- SCHMIDT, A.: Anforderungen und Bedingungen für die Weiterentwicklung des ZUGFeRD Standards. ZUGFeRD Entwicklertage, Bielefeld, 21.05.2015
- 10th IEEE International Conference on Industrial Informatics (INDIN2012), Special Session "Self-X and Autonomous Control in Mechatronics and Production", July 25--27, 2012, Beijing, China
- 8th IEEE International Conference on Industrial Informatics (INDIN2010), Special Session "Self-X and Autonomous Control in Mechatronics and Production", July 13-16, 2010, Osaka, Japan
- 33rd Annual German Conference on Artificial Intelligence (KI2010), Special Session "Self-X in Engineering", 21.-24. September, Karlsruhe